Агенту должно быть не только выгодно, но еще и легко и удобно сотрудничать с ТуроператоромНазад
Агенту должно быть не только выгодно, но еще и легко и удобно сотрудничать с Туроператором
Интервью с Людмилой Пучковой, президентом компании "Ланта-тур вояж"
Многопрофильный туроператор Ланта -тур вояж с 17-летним опытом и уверенными позициями на рынке уже четвертый год работает в Екатеринбурге. Перед зимним сезоном о планах компании рассказывает президент компании "Ланта-тур вояж", Людмила Пучкова.
Utravel.ru: Людмила, согласно рейтингу газеты "Коммерсант", ваша компания входит в десятку ведущих российских туроператоров. Расскажите, какие конкурентные преимущества помогают компании быть лидером?
Л. В.: Слагаемых лидирующих позиций нашей компании несколько. Во-первых, "Ланта-тур вояж" имеет многолетний и успешный опыт работы крупного туроператора на российском туристическом рынке: компания существует с 1991 года, что, несомненно, очень солидный срок деятельности. Наша компания каждый год отправляет более 100 тысяч туристов в 24 страны Европы, Азии и Америки. Именно многопрофильность компании помогает нашим партнерам - агентам - с большой выгодой для себя сотрудничать с нами. Также важными слагаемыми успеха "Ланта-тур" являются прогрессивная технология реализации турпродукта и гибкая агентская политика в регионах, где для удобства наших партнеров мы открыли семь собственных представительств, в том числе и в Екатеринбурге, предлагая привлекательную бонусную программу и ряд дополнительных преференций для агентской сети.
Utravel.ru: Позволяет ли многопрофильность одинаково концентрироваться на всех направлениях?
Л. В.: "Ланта-тур" на каждом из направлений деятельности гарантирует самые высокие стандарты обслуживания туристов, что обеспечивается собственными представителями на всех курортах, а так же собственными принимающими компаниями в таких странах, как США, Таиланд, Вьетнам, Чехия, Черногория. Сделать наш продукт привлекательным для агентов и туристов помогают эксклюзивные контракты: "Ланта-тур вояж" является Генеральным представителем в России и странах СНГ ведущего мирового круизного холдинга Royal Caribbean Cruises Ltd и предлагает свыше 350 круизных маршрутов по всему миру на 34 морских лайнерах нового поколения. Так же "Ланта-тур вояж" является избранным туроператором Disneyland Resort Paris (Франция) в России.
Utravel.ru: Скажите, есть ли отличия зимнего сезона 2008/09 от предыдущих? Что нового компания будет предлагать на рынке Екатеринбурга?
Л. В.: Маршруты "Ланта-тур" как многопрофильного оператора охватывают сегодня все континенты. Традиционные направления нашей компании - это Франция, Италия, Чехия, Индия (Гоа), Таиланд, Вьетнам, Доминиканская Республика, Индонезия (о.Бали), ОАЭ, США, Греция, Хорватия, Черногория, Болгария, Россия, Украина и, несомненно, один из самых увлекательных видов путешествий - морские круизы.
На нынешнем этапе развития для нас актуален не столько выход на новые рынки, сколько дальнейшее развитие уже существующих. Из сезона в сезон наши специалисты работают над тем, чтобы отельная база, предлагаемая "Ланта-тур вояж" на всех наших направлениях, соответствовала требованиям спроса агентств и их клиентов. И чтобы предлагаемый ассортимент гостиниц был адекватен тенденции популярности на том или ином курорте. Перед каждым сезоном мы проводим очень непростую работу по подбору гостиниц, договариваемся о самых выгодных условиях для наших клиентов с менеджментом этих гостиниц, стараемся включить в свои предложения и новые гостиницы, появляющиеся на курортах и рассчитанные на самого взыскательного клиента.
Новый сезон отмечен и технологическими новинками. Нашим розничным партнерам, специализирующимся на индивидуальных турах, мы предлагаем бесплатное подключение к эксклюзивной системе бронирования индивидуальных туров LANTA FIT, объединяющую международные системы TOURICO, GTA, TRAVKO, KUONI. Система LANTA FIT позволяет предоставить клиентам самую достоверную информацию по стоимости любых отелей в самых дальних уголках мира. При этом система самостоятельно выбирает самую низкую цену по заданным параметрам.
Utravel.ru: Не секрет, что стремление операторов разнообразить турпродукт, предлагаемый в регионах, зачастую ограничивается возможностями прямой авиаперевозки...
Л. В.: География прямых чартерных вылетов "Ланта-тур" из российских городов неуклонно расширяется. "Ланта-тур вояж" большое внимание уделяет организации прямых вылетов из региональных городов. Этим летом из Екатеринбурга нашей компанией были организованы несколько цепочек - в Болгарию, Черногорию, Грецию, на регулярных авиарейсах - в Чехию и Францию. В зимнем сезоне прямые рейсы из Екатеринбурга будут осуществляться в Таиланд, Индию, Францию, ОАЭ. Кроме того, жители целого ряда городов Уральского региона, минуя столицу, могут отправиться во Францию, Италию и Чехию на регулярных рейсах "КД-авиа" с удобной стыковкой в Калининграде.
Utravel.ru: Одним из конкурентных преимуществ Вы назвали технологичность. Какие новации есть у "Ланта-тур", что позволяет быть успешными?
Л. В.: Важно предоставлять партнерам эффективные бизнес - инструменты. Таковым, например, является наш корпоративный интернет-сайт. Никого уже не удивишь возможностью online-бронирования групповых туров; мы пошли дальше и первыми в туротрасли предложили агентам возможность получить бесплатно "под ключ" свои собственные сайты, используя по выбору агента дизайн и полностью наполнение сайта. Для тех агентов, у которых уже есть своя Интернет-площадка, мы предлагаем трансляцию с обновлением разделов сайта "Ланта-тур вояж" на Интернет-ресурсы агентств. Это могут быть и "Новости", и "Спецпредложения", и "Хиты продаж", а также информация по отелям, программам, экскурсиям.
Конечно, это заставило нас усовершенствовать технологию "выкладки" информации, улучшить форму подачи "материала". Была введена удобная форма выкладки спецпредложений. Мы по праву считаем, что наша форма стала одной из самых удобных. Теперь менеджер агентства, чтобы проанализировать актуальность того или иного спецпредлжения, буквально одним "кликом" может отсортировать SPO по десяти признакам: цене, направлениям, датам и т.д.
Utravel.ru: Какие еще существуют новинки, позволяющие облегчить и ускорить работу агента?
Л. В.: Другая технологическая новинка - автоматизация заключения договора. Агенту достаточно ввести свои реквизиты в специальную форму на сайте, и ему придет автоматический код пользования нашей системой бронирования - вся процедура займет лишь несколько минут. А новый сервис проверки наличия мест позволит агенту оперативно, в режиме реального времени получить достоверную информацию о наличии мест в отеле и на авиаперелет, для этого достаточно ввести основные параметры тура и прямо из этой страницы перейти в систему online-бронирования выбранного тура.
Агентам удобно пользоваться новой системой проверки наличия мест в отеле и на рейсе. Наши партнеры уже убедились в преимуществах новых сервисов на сайте www.lantatur.ru
Utravel.ru: Вы упоминали, что "Ланта-тур вояж" имеет собственные принимающие компании в ряде стран. Расскажите о них подробнее.
Л. В.: Хочу подчеркнуть, что на всех направлениях работы компании у нас есть собственные представители, прошедшие тщательный отбор и стажировку. А в ряде стран "Ланта-тур вояж" открыла собственные принимающие компании. На сегодня их четыре - в Таиланде, во Вьетнаме, в Чехии и Черногории. Эти предприятия, созданные в соответствии с законодательством стран пребывания, выполняют не представительскую миссию, а именно функции принимающих компаний: кроме туристких потоков нашей компании, они принимают также туристов других региональных туроператоров и путешественников из стран СНГ. Они так же автоматизированы и технологичны, как и головная структура "Ланта-тур вояж", благодаря чему и обеспечиваются высокие стандарты качества. Кстати, региональные агентства, занимающиеся еще и собственной операторской деятельностью, могут напрямую бронировать в режиме online наземное обслуживание через собственные сайты принимающих компаний, самостоятельно организуя перевозку из своих городов. Это является гарантией качества обслуживания наших туристов за рубежом. А это очень важно для агентств!
Utravel.ru: Одно из основных направлений деятельности "Ланта-тур вояж" - морские круизы. Есть ли новинки на этом направлении?
Л. В.: Мы являемся эксклюзивным партнером одного из лидеров мировой круизной индустрии - генеральным представителем Royal Caribbean Cruises Ltd в России, холдинга, в который входят 3 компании: Royal Caribbean International (популярные круизы 5*), Celebrity Cruises (круизы класса Premium) и Azamara Cruises (круизы категории deluxe). Совокупный флот холдинга насчитывает 34 лайнера нового поколения, которые выполняют круизы "все включено". География маршрутов - весь мир: от Аляски до Южной Америки и от Средиземного моря до Карибских островов. Важно, что стоимость отдыха в круизе на одном из наших лайнеров сопоставима с расходами на пляжный отдых категории 4-5*, при этом турист с максимальным комфортом сможет увидеть несколько стран за одну поездку!
Специально к осенне-зимнему сезону мы расширили предложение по круиз-турам, которые успешно зарекомендовали себя на рынке, ведь круиз-туры удобны и выгодны. Это комбинирование круиза и отдыха "на суше", который, в зависимости от направления, может быть либо пляжным, либо экскурсионным. В зимнем сезоне мы предлагаем нашим туристам комбинацию отдыха на берегу с незабываемым семидневным морским путешествием по Карибам из Санто-Доминго на белоснежном красавце Vision of the Seas компании Royal Caribbean International, входящей в холдинг RCCL. Хит-предложение на Новый год с русской группой - пятнадцатидневное путешествие Сингапур + Бали + круиз на Legend of the Seas, маршрут которого включает Сингапур, о-в Пукет, Лангкави (Малайзия), Куала-Лумпур и незабываемые дни на райском Бали. Будьте уверены: туристы, оправившиеся в круиз-тур, получат несоизмеримо больше впечатлений, чем те, кто ограничится просто пляжным отдыхом на побережье!
Популярное круизное направление - Средиземноморье - также не останется без внимания. Зимой 2008 - 2009 вариации на тему Средиземноморья представлены на лайнере Brilliance of the Seas компании RCI - истинном блеске и очаровании морей, полном света и простора. Отличительная особенность этих круиз-туров - в необычности сочетаний: маршруты включают посещение Венеции, Александрии или Греческих островов.
Чтобы полноценно отражать весь объем информации об этом прекрасном продукте, помимо основного сайта компании, мы создали специальный сайт www.cruiselanta.ru, посвященный только круизам. Агенты могут посмотреть описание предлагаемых морских маршрутов, ознакомиться с курсирующими на них лайнерами, получить подробную информацию о типах кают. Наши технологии позволили "подчинить" online`у даже этот сложный продукт. Круизы можно бронировать непосредственно на сайте компании www.lantatur.ru или специализированном круизном сайте www.cruiselanta.ru с моментальным подтверждением!
Utravel.ru: Предусмотрены ли какие-либо преференции для агентств, работающих с круизным продуктом?
Л. В.: По аналогии с уже давно действующим клубом LANTA The Best создано еще одно объединение - LANTA Cruise Club, для агентств, специализирующихся на круизах. Вошедшие в него агентства получат выгодные условия по рекламе, комиссионному вознаграждению, информационному обеспечению, участию в ознакомительных турах. Кроме того, за ними будет закреплен персональный куратор. Но главное - перед членами клуба откроется прямой доступ в систему бронирования круизного холдинга Royal Caribbean Cruises Ltd, что сдает новые возможности даже по сравнению с бронированием через наш сайт.
Utravel.ru: "Ланта-тур вояж" - один из старейших операторов, организующих туры в США. Какие новинки есть на этом направлении?
Л. В.: Возможности по США неограниченны, и всегда остается еще что-то интересное, что-то новое, что можно будет предложить россиянам, стремящимся посетить эту замечательную страну. Это круглогодичное направление. Мы предлагаем как традиционные, так и самые сложные туры и программы по стране, удачно сочетая приемлемую ценовую политику с высоким уровнем обслуживания.
Офис нашей компании в Нью-Йорке - несомненное преимущество: 24 часа в сутки на связи с нашими туристами высококвалифицированный русскоговорящий персонал.
Мы предлагаем самые популярны программы с сочетанием разных видов отдыха: пляжный отдых + экскурсионные программы, горные лыжи + отдых на пляже и островах, "fly & drive" + пляж и, конечно же - регулярные круиз-туры.
На новогодние праздники Ланта-тур вояж приготовила по истине праздничные программы: "Новогодний тур Лас-Вегас + Лос-Анджелес", в котором туристы смогут встретить самый любимый праздник года под аккомпанемент красочных шоу и фейерверков Лас-Вегаса.
Программа "Новогодний Нью-Йорк + пляжи Майами" удачно сочетает впечатления от рождественского Нью-Йорка, удовольствие от великолепного шопинга в период распродаж, отдых на прекрасных пляжах Майами, мягкий южный климат Флориды, многочисленные рестораны, клубы и развлечения для всей семьи.
Для самостоятельных путешествий по стране без гида мы предлагаем программы Fly&Drive. Эти программы позволяют увидеть самые разнообразные и интересные города США и оставят незабываемые впечатления от поездки.
Не остались без внимания и горнолыжные курорты: мы организуем индивидуальные горнолыжные программы на всемирно известные курорты США: Aspen, Lake Tahoe, Sun Valley, Vail. Несомненные преимущества североамериканских курортов - гарантированное наличие снега, многообразие вариантов размещения: от стандартных отелей различных категорий до кондоминиумов, шале и частных апартаментов, развитая горнолыжная инфраструктура, отсутствие очередей на подъёмники. На некоторых курортах работают русскоговорящие инструкторы.
Среди предложений Ланта-тур вояж по США так же деловые поездки, посещение мероприятий, и, конечно же, подбор индивидуальных путешествий, где мы, как известно, можем все!
Utravel.ru: Как бы вы коротко охарактеризовали тех "китов", на которых держится успех "Ланта-тур вояж"?
Л. В.: Основной принцип работы нашей компании можно охарактеризовать девизом: "Агенту должно быть не только выгодно, но еще легко и удобно сотрудничать с туроператором".
Желаю всем нашим партнерам удачного сезона, а мы со своей стороны приложим для этого максимум усилий.
