Выступление директора ЗАО `Рускобанк` Рябова Виталия на Международном Банковском КонгрессеНазад
Выступление директора ЗАО `Рускобанк` Рябова Виталия на Международном Банковском Конгрессе
На XIV Международном Банковском Конгрессе, проходившем с 1 по 4 июня 2005 г. в Санкт-Петербурге в гостинице "Прибалтийская", на тему "Развитие розничного банковского бизнеса в регионах" в разделе "Экономика и банки" выступил директор ЗАО "Рускобанк" Рябов Виталий Владимирович.
В своем выступлении он обозначил приоритетные направления развития розничного бизнеса Корпорации.
На сегодняшний день в Санкт-Петербурге с физическими лицами работает 98 подразделений Восточно-Европейской Финансовой Корпорации, в Ленинградской области - 27. Темпы развития сети достаточно интенсивны: в 2004 г. в эксплуатацию сдан 31 новый банковский офис, с начала 2005 г. - 15. В ближайшей перспективе - увеличение общего числа офисов, работающих с физическими лицами, в Санкт-Петербурге и Ленинградской области до 200 единиц.
Большое внимание в Корпорации уделяется обучению персонала, в основном, это касается массовых профессий (операционные работники и кассиры). Для этой цели на базе Корпорации создан Учебный центр, где проводятся тренинги и семинары. За 2004 год обучение и переобучение прошли более 700 человек.
Важнейшей составляющей развития розничного бизнеса в регионах РФ является пополнение и совершенствование продуктового ряда, предлагаемого клиентам: широкая линейка депозитов; денежные переводы: по системе Western Union (более 100 точек), по системе CONTACT (11 точек, это число стремительно растет), собственная система переводов физических лиц на счета юридических лиц (принимаются во всех региональных подразделениях); коммунальные платежи (более 100 точек в регионе); платежи за ОСАГО и др. виды добровольного страхования, а также выплаты по страховым возмещениям; сейфовые ячейки, их общее число составляет 2,5 тыс. единиц в 26 региональных подразделениях; пластиковые карты (эмиссия и обслуживание). Сеть банкоматов в регионе составляет 35 единиц, до конца года планируется увеличение этого числа в два раза. Количество карт, эмитированных банками ВЕФК, превысило 40 тыс. единиц при остатках более 200 млн. руб.
Среди розничных услуг, предлагаемых банками Корпорации, развивающимся направлением можно считать потребительское кредитование. В Санкт-Петербурге и Ленинградской области выданы первые 12 ипотечных кредитов на сумму 10 млн. руб., одобрены еще 26, рассматриваются еще 100.
Сегодня разрабатываются новые розничные продукты: овердрафт по зарплатным картам, кредитование вкладчиков и др. В ОАО "УРАЛЬСКИЙ ТРАСТОВЫЙ БАНК" действует "скоринговая технология" при потребительском кредитовании. Подобная система разрабатывается и для банков ВЕФК в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.
Вторая часть доклада была посвящена проблеме привлечения внимания розничных клиентов к банкам Корпорации:
* "Для повышения лояльности клиентов, банки Корпорации используют методы поощрений:
o около года действует бонусная система для вкладчиков, продлевающих срок депозита;
o совместно со страховыми компаниями проходит бонусная кампания для вкладчиков и лиц, оплачивающих полисы ОСАГО;
o введен тариф, поддерживающий малый и средний бизнес - тариф "Развивающийся бизнес".
* Для создания (стимулирования) большей осведомленности клиентов о деятельности и предлагаемых продуктах Корпорация, помимо ставшей традиционной печатной и наружной рекламы, использует также:
o собственную ежемесячную газету "Банкнота-инфо";
o собственные плазменные уличные панели с социальной и собственной рекламой;
o собственный веб-сайт с ежедневным обновлением;
o собственный Call-Центр ВЕФК.
Хотелось бы отметить, что производство рекламных носителей, а также строительство, проектирование и проч. осуществляется мощностями дочерних предприятий Корпорации, а также производственными отделами Корпорации. Это приводит к серьезной экономии времени и средств. Такая опора на собственные силы позволяет реализовывать региональноориентированный ритейл Корпорации, который доказал своим развитием право на существование".
Рябов В. В.
Директор ЗАО "Рускобанк".
25 июня 2005
http://www.inkasbank.ru/banknota/
