- Жесткая регламентация необходима там, где существуют стандартизированные и постоянно повторяющиеся процессы, причем большая компания, особенно - работающая в производственной сфере, объективно нуждается в значительном количестве регламентов. К упомянутым стандартизованным процессам относится прежде всего само производство: нельзя обойтись без регламентов закупки оборудования, его тестирования и эксплуатации, как и без четких инструкций для персонала.
К процедурам, нуждающимся в формализации, на мой взгляд, относится и почти вся сфера работы с персоналом. Так, в нашей группе существуют регламенты найма сотрудников, их знакомства с компанией и адаптации к ней. Например, прописано, как нужно проводить экскурсию для новичков и сколько дней (не более трех) их может проверять служба безопасности. Также регламентируется порядок представления людей к руководящим должностям, их обучения и развития. Я считаю, что названные утвержденные алгоритмы прежде всего обеспечивают справедливость. Если для людей, работающих в разных компаниях группы, предусмотрена неравная нагрузка при одинаковой зарплате, возникает риск такой демотивации, которую не компенсируешь никакими премиями. Или другой случай: талантливый трудолюбивый менеджер идет учиться за свой счет, а того, у кого меньше заслуг, отправляют в школу бизнеса на деньги компании. Регламентация позволяет избежать подобных ситуаций.
Еще одна сфера, в которой унификация процессов строго необходима, - взаимоотношения компании с миром, то есть прежде всего с клиентами. Наши клиенты - магазины, в том числе сетевые, и они весьма требовательны. Соответственно, у нас существуют строгие регламенты, которые касаются как внешнего вида водителей и грузчиков (их форма описана до мелких деталей), так и графика их работы, вплоть до минут. И такие инструкции реально выполняются, группа по ним живет.
Признаюсь, однако, что инструкции, написанные примерно для 70% нашего персонала, по сути, фиктивны. Я имею в виду низкоквалифицированный пролетариат: регламенты на него не действуют, потому что вообще ничего не действует, кроме организаторских способностей непосредственных руководителей - начальников участков и цехов. Кроме того, существуют направления деятельности компаний, где регламенты могут выполняться, но не нужны, - это инновации и маркетинг.
"Эксперт Северо-Запад" No24
27.06.2005
http://www.expert.ru/printissues/northwest/2005/24/24no-sspetc1/
Док. 504374
Перв. публик.: 27.06.05
Последн. ред.: 11.10.08
Число обращений: 168
Аладушкин Александр Николаевич
|
