Сейчас многие почтенные предприниматели вспоминают романтическое время, когда они работали в "Макдоналдсе" на самых простых должностях. У некоторых сохранились знаки того, что они трудились благотворно: в награду за работу в течение одного, трех и пяти лет сотрудники компании награждаются значками с символикой "Макдоналдса". А старожилы, которые отдали "Макдоналдсу" 10 лет подряд, с гордостью носят золотые перстни с бриллиантом. Потому что для них "Макдоналдс" стал школой организации бизнеса.
Раньше сеть ресторанов "Макдоналдс" была одним из признаков американского образа жизни, теперь же стала вполне российским явлением - 71 ресторан открыт в больших (и не очень) городах России. 12 городов Московской области могут похвастаться своими ресторанами. В столице - 39 ресторанов, в Санкт-Петербурге - 8, в Нижнем Новгороде - 3, принимают посетителей и рестораны сети в Ярославле, Казани, Самаре, Нижнекамске, Чебоксарах, Ростове-на-Дону. Месяца через два откроются двери ресторана в Альметьевске, начато строительство в Воронеже...
В России за последний год "Макдоналдс" посетило 200 тыс. человек. Они съели 2 млн 550 тыс. порций картофеля фри, 1 млн 150 тыс. фирменных "Бигмаков" и почти миллион фирменных же пирожков, выпили больше миллиона порций молочных коктейлей.
К этой огромной трапезе причастно более восьми тысяч человек. Именно столько сотрудников сегодня трудится в компании "Макдоналдс" в России.
Но получить работу в этой сети стремится гораздо больше людей. В первый московский ресторан было подано 27 тыс. заявлений о приеме на работу. Отобрали 630 человек. Сейчас ажиотаж, конечно, не тот, но дефицита в желающих работать в "Макдоналдсе" по-прежнему нет.
И с тех пор генеральный директор Хамсат Хасбулатов считает, что именно благодаря своим работникам компания и смогла стать столь динамичной.
ТРИ НАПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕСА
В России "Макдоналдс" занимается не только ресторанным бизнесом, но и производством продуктов питания. Еще в то время, когда компания начала осваивать отечественный рынок, стало понятно, что у нас нет поставщиков, которые бы гарантированно обеспечивали высокий стандарт, предъявляемый фирмой к своей продукции. И поэтому в 1990 году в подмосковном Солнцеве был построен "Маккомплекс", который занимается переработкой пищевой продукции и дистрибуцией.
Это уникальный объект, который выпускает готовую мясную и молочную продукцию, печет булочки и пирожки, приготавливает соусы - и поставляет свою продукцию во все рестораны компании "Макдоналдс". Сейчас у фирмы около ста поставщиков мяса, молока, сахара, муки, и три четверти этой продукции перерабатывается именно в Солнцеве.
Для развития собственного бизнеса компании пришлось заниматься еще одним направлением - строительством и сдачей в аренду офисных зданий. Благодаря поддержке Моссовета, а затем - мэрии, компания "Макдоналдс" на бывшей улице Огарева (теперь Газетный переулок) в самом центре города выстроила огромное здание, которое получило признание как одно из лучших офисных зданий в Москве. Именно средства, вырученные от аренды, и позволили расширить экспансию "Макдоналдс". Строит "Макдоналдс" и большинство ресторанов, а также другие офисные комплексы.
СТРУКТУРА КОМПАНИИ
В структуре "Макдоналдса" несколько обособленных департаментов. Производственный департамент - эксплуатация и управление ресторанами; департамент развития - приобретение объектов недвижимости, строительство ресторанов; департамент кадровой политики - наем на работу, социальная политика, тренинг сотрудников; департамент маркетинга - разработка и внедрение маркетинговых программ, исследование рынка, связи с общественностью; департамент информационной системы - обслуживание компьютерных систем, забота о контрольно-кассовых аппаратах; департамент по закупкам и контролю качества - развитие сети поставщиков, которые могут удовлетворить стандартам "Макдоналдса".
Департаментам, особенно линейным, предоставлена высокая степень самостоятельности. Однако все они работают в тесном взаимодействии: руководители их раз в неделю проводят общие совещания, на которых обсуждают важнейшие текущие проблемы, разрабатывают и корректируют планы компании.
Каждый руководитель департамента знает свои задачи на квартал, год и три года. У компании есть и более долгосрочные планы.
ЛЮДИ - ЗАЛОГ УСПЕХА
В "Макдоналдс" считают, что самыми главными людьми в фирме являются те, кто трудится за прилавком, на кухне, в зале - это лицо предприятия. "Подбор рядового персонала для меня - ключевой момент организации работы, - говорит Хасбулатов. - Все директора ресторанов вышли из простых работников. Сначала они обслуживали покупателей - были в зале и на кухне, потом становились ассистентами менеджеров, менеджерами и, наконец, назначались директорами. Эта служебная лестница обязательна в нашей компании".
"У нас, - продолжает Хамсат Алиевич, - человек не привязан к одному месту, постоянно происходит ротация: одну неделю в одном ресторане, другую - в другом. В иных фирмах общественного питания строгая специализация - повара, официанты, кассиры... У нас такого разделения нет. У нас все - универсалы. Даже я сейчас иногда с удовольствием встаю за прилавок, хожу по залу, присматриваясь к тому, как работают сотрудники".
Компания, принимая нового работника, видит в нем потенциального менеджера. "И это основа нашего успеха, - утверждает г-н Хасбулатов. - Человеку, который знает все мелочи жизни предприятия, понятны заботы каждого работника низового звена. Поэтому он принимает правильные решения".
В компании есть такая практика: даже если нанимают строителей или бухгалтеров, они все равно какое-то время трудятся в зале. "Мы считаем: так проще понять, для кого работает "Макдоналдс", - комментирует Хамсат Хасбулатов.
Карьерный рост работника не связан с внешними факторами - характер лидера он проявляет в коллективе. Его знание мелочей работы - залог роста как профессионала. Были случаи, когда работники делали быструю карьеру: с первой ступени до старшего управляющего всего за три года!
Потенциальные свойства человека выявляются на собеседованиях: понравится ли он публике, сумеет ли полюбить посетителей, способен ли он быть в команде, уважать коллег, проявит ли себя творчески в сфере сервиса.
Наверное, именно это и служит основным критерием при подборе персонала. А профессиональные знания и стаж для компании не очень важны. В "Макдоналдсе" готовы обучать сами.
Тем более, что в России много образованной молодежи. "Только студентов у нас работает несколько тысяч человек, - рассказывает г-н Хасбулатов. - Сначала они просто совмещают учебу с работой, но через некоторое время остаются в фирме кадровыми работниками. И мы поощряем их стремление к знаниям: каждый ресторан выдвигает одного номинанта на нашу собственную стипендию - 15 тысяч рублей в год. Но вообще наша система способствует тому, чтобы люди посвятили свою жизнь фирме: помимо пакета социальных льгот - бесплатное питание, гибкий график работы с учетом личных интересов и возможностей - постоянно индексируется зарплата, сотрудникам предоставляются льготные путевки, организован разнообразный досуг.
Я думаю, что принимать человека на работу с неполным днем - нецелесообразно. Но можно договориться, как он будет работать по месяцам: в один месяц 30 часов, в другой - 40..."
В "Макдоналдсе" для сотрудников нет закрытых дверей. "И лично у меня нет кабинета в общем понимании этого слова - с секретарями, приемной, - замечает Хасбулатов. - Я считаю, что чем больше открытость руководителя, тем эффективнее предприятие. Любой работник может войти в кабинет руководителя, пообщаться на профессиональные темы. И действительно, во время таких встреч рождаются полезные для компании идеи".
У работников фирмы есть возможность участвовать в жизни корпорации не только в России: наша команда ездила помогать при открытии ресторанов в Польше, Германии, Израиле.
"У меня, - говорит Хамсат Алиевич, - случаются приятные встречи: с банкирами, предпринимателями, которые совсем недавно ходили в форме работника "Макдоналдса". И все они одобрительно говорят, что это была очень хорошая школа".
