Владимир Стржалковский: Несколько советов будущим туристамНазад
Владимир Стржалковский: Несколько советов будущим туристам
Гость программы - руководитель Федерального агентства по туризму Владимир Игоревич Стржалковский. Весна, лето, ранняя осень - традиционно пора для туризма, отдыха и путешествий.
К сожалению, последние месяцы были отмечены трагедией, произошедшей в Юго-Восточной Азии. Повлияет ли это на географию туризма? Можно ли предположить, что если из одного региона происходит отток туристов, соответственно, в другом будет наблюдаться туристический бум? И еще вопрос: какие уроки туристическая отрасль извлекла из этой природной катастрофы?
СТРЖАЛКОВСКИЙ: Регионы стран, которые пострадали от цунами в конце прошлого года и от совсем недавнего землетрясения, составляют в основном зону зимнего туризма для российских граждан. Лишь очень незначительное количество наших соотечественников выезжает отдыхать летом на Пхукетт, Бали, в Шри-Ланку, - буквально единицы. Что касается общего количества туристических прибытий в регион, по оценке Всемирной туристской организации, - это менее одного процента от мировой величины. Для нашей страны эта цифра еще меньше. Так что каких-то серьезных изменений географии теристических потоков этим летом вообще не произойдет.
Что касается зимнего периода, после произошедшей трагедии многие туроператоры переориентировались, дали предложения для отдыха на других маршрутах. Были замены на африканские страны, страны Латинской Америки. Так что определенное перераспределение существует, но на процесс в целом оно оказывает небольшое влияние.
- Возникшие форс-мажорные обстоятельства для многих турфирм таковыми не считались, в связи с чем у потребителей возникли определенные проблемы, связанные зачастую с недоверием к турфирмам...
СТРЖАЛКОВСКИЙ: Фирма фирме рознь; крупные, дорожащие доверием потребителей туроператоры возвращали деньги, полностью удовлетворяли отказы от поездок, - людей можно было понять, и случившееся полностью подпадало под понятие форс-мажорных обстоятельств, - ввиду невозможности для фирм полностью выполнить свои обязательства. Но было много компаний, в первую очередь небольших, которые отказывали в возврате средств или настойчиво переносили поездку на другие сроки, неудобные для потребителей. Таких случаев было очень много.
Каковы уроки? Давно назрела проблема введения финансовой ответственности туроператоров за результаты своей работы. Для чего это нужно? Многие судебные процессы, которые возбуждались потребителями против турфирм, были выиграны в судах. Но деньги люди так и не получили: на счетах компаний денег не было, собственности - тоже, офисы и оборудование арендованы. Поэтому получить реальные деньги, даже выиграв судебный процесс, не представлялось возможным.
В случае введения по закону финансовой ответственности появится возможность получения средств в случае выигрыша потребителем или фирмой-партнером судебного разбирательства. Чтобы иметь право работать на туроператорском поле, фирма должна иметь либо финансовую гарантию банка, либо прямой депозит в банке, который сможет покрыть определенную часть финансовых проблем. Поправки в закон пока не внесены, они проходят обсуждение в комитетах Государственной Думы.
- Так что этот сезон мы проведем вне защиты закона; значит, нужно быть достаточно осторожными. А как вообще оценивается рынок туроператорских услуг в России? Каково поле деятельности солидных фирм, сколько фирм-однодневок, какие ориентиры можно посоветовать людям, чтобы не попасться на посулы последних?
СТРЖАЛКОВСКИЙ: Сложно предугадать, является ли фирма "однодневкой", но общие рекомендации таковы. Следует больше доверять фирмам, которые длительное время работают на рынке, не меняя названия. Если бренд не сохраняется, если к названию прибавляются дополнительные слова или вообще название заменяется похожим до смешения, значит, у компании существуют проблемы...
(Полная версия программы "Открытая студия" с Владимиром Стржалковским - в аудиозаписи).
