Ирина Владимировна, вот уже почти год действует новый закон о защите прав потребителей. Многие эксперты о нем говорили, как о самом либеральном в мире после американского, якобы, закон был всецело сделан в пользу потребителей, и по нему потребитель всегда прав. Однако, сейчас складывается странная ситуация: потребителей как обманывали, так и обманывают, для производителей проводится масса мероприятий с целью защититься от потребителей, причем производителей организаторы таких мероприятий пугают "потребительским экстремизмом". Но сами потребители в большей массе по-прежнему не знают своих прав и законом этим, в общем-то, не пользуются. Каковы, с Вашей точки зрения, результаты введения этого закона и его действия в течение года?
Ничего подобного. По поводу того, что потребители не пользуются новым законом, я, например, как раз считаю, что это не так. Люди очень активно его используют, и многое уже настолько стало нормой, что даже забыли, когда он возник, во всяком случае, по замене товаров, по возврату. И то, что сейчас нарушаются права по возврату некачественных товаров, в частности, очень многими сервисными центрами, люди прекрасно знают, что эти центры нарушают закон. Если бы они не знали о существовании закона, тогда в данном случае они даже и не знали бы, что у них были такие-то права.
Основная сложность сейчас заключается в том, что бездействует судебная система не только в отношении закона о защите, но и в отношении многих других законов. Поэтому раньше, еще до введения поправок в закон о защите прав потребителя суды знали, как решаются дела по закону о защите, очень широкая практика была, люди широко пользовались обращением в суд, а сейчас знают, что бессмысленно это делать. Потому что в суде это займет 2-3 года, и затраты несравнимы с тем, что они получат в конечном итоге. То есть сейчас в суд идут только в том случае, если очень крупный размер иска, или если ситуация морально настолько добила, что лучше человек будет судиться и в конечном итоге накажет, чем оставит, как есть. Раньше мы советовали обращаться в суд, сейчас уже не делаем такой рекомендации, потому что понимаем, насколько это тяжело. Судебная система - сейчас это всеобщая беда.
Но если такие проблемы с судами, и потребители крайне редко туда обращаются, то правомерны ли разговоры о "потребительском экстремизме"?
Хотелось бы узнать, что говорят производителям, чему их учат, на таких семинарах против "потребительского экстремизма". Отчасти потребительский экстремизм существовал всегда. Но это, в общем-то, очень маленький процент, когда кто-то пытается шантажировать производителя или специально ломает какие-то сложные, дорогие приборы накануне истечения гарантийного срока. Всегда есть такие люди, я бы сказала, немножко странные, но их мало.
Кстати, на мой взгляд, раньше было больше потребительского экстремизма, потому что суды очень лояльно решали дела, практически в 90% случаев в пользу потребителей, а не производителей. А сейчас производители, наоборот, говорят: "Да идите в суд, ради бога, давайте встретимся в суде!" И потребители часто думают: "Ну, встретимся, год пройдет, два, три, и что?"
То есть на самом деле закон с новыми поправками не так уж и либерален?
Да нет. Теперь просто бремя доказательства того, что какие-то приборы выходят из строя, есть какие-то сложности, лежат на потребителе, в том числе, раньше этого не было. Это, конечно, немножко осложняет жизнь потребителя. Но меня заботит другое, что сейчас идет общий отход производителей, а точнее продавцов от выполнения закона о защите прав потребителей. Раньше многие сетевые магазины, как М-Видео, на автомате говорили, выдавая какую-нибудь технику, "вы имеете право в течение двух недель заменить этот товар на другой, у вас есть гарантийный срок, вы можете в течение гарантийного срока выбрать один из трех вариантов: отремонтировать бесплатно, заменить на аналогичную вещь, получить деньги обратно". Сейчас это как-то мягко сошло на "нет", даже в крупных сетевых магазинах.
А по сложной технике, по ее сервисному обслуживанию, это, вообще, большая проблема, на мой взгляд. Людей гоняют по разным сервисным центрам. Мы сами недавно столкнулись с этой ситуацией, когда вышла бензопила из строя, мы прошли пять сервисных центров, и нам говорили, что мы привираем, что бензопила работает нормально. Но ведь течет масло! А нам говорили - мы этого не видим. Только в шестом сервисном центре нам сказали, что действительно прокладка там плохая и нам ее заменят, что это их вина. Но раньше такого не было. Потом, все-таки раньше обмен товаров, на мой взгляд, был легче. Когда я приходила и говорила, что этот телевизор не работает, я не хочу брать другой, я хочу деньги назад, в большей части мне шли навстречу (не мне, а потребителям), и выдавали деньги через две недели, после экспертизы. Сейчас этого нет.
То есть сейчас готовы заменить товар, но не готовы расставаться с деньгами?
Сейчас готовы ремонтировать, и ремонтировать долго. И упорно доказывать, что вы не правы, что вам отремонтируют и чтобы вы не возвращали товар назад. То есть, сейчас большая проблема - это замена товара на аналогичный работающий, либо получение денег, Всех стараются отправить на гарантийный ремонт.
29 ноября 2005
http://www.opec.ru/comment_doc.asp?d_no=58853
Док. 307721
Перв. публик.: 22.05.06
Последн. ред.: 22.05.07
Число обращений: 276
Виноградова Ирина Владимировна
|
